Amatista Stuff

Nuestra política de reembolso y devolución es de máximo 10 días (contados a partir de la fecha de compra de tus productos). Durante este lapso de tiempo, te ofrecemos un reembolso o un cambio de tu producto por otro de iguales condiciones.

Para ser elegible para una devolución, tus productos deben estar en la misma condición en la que te la enviamos, con el empaque original y sin haber sido utilizado.

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos devoluciones de productos que sean artículos íntimos, de maquillaje y/o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Adicionalmente, no tienen proceso de devolución:

• Gift cards / Tarjetas de Regalo
• Productos de cuidado personal
• Productos de maquillaje o uso íntimo

Para completar tus devoluciones, AMATISTA STUFF necesita que nos envíes por alguno de nuestros medios los soportes de la compra y evidencias del imperfecto o motivo por el cual estás solicitando la devolución.

Si el producto está en las mismas condiciones en las que lo entregamos, además de estar en el periodo de gracia de los días posteriores a la compra y no ser objeto de exclusión, entonces AMATISTA STUFF procederá a generar el reembolso. Este proceso se hará con la creación de un cupón por el valor exacto del valor pagado en la compra realizada, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación de aceptación y contará con un tiempo de vigencia máximo para su redención de 20 días calendario en AMATISTASTUFF.COM.

Importante: AMATISTASTUFF.COM NO genera devoluciones o reembolsos en dinero.

Demoras o reembolsos perdidos

Si luego de transcurrido el tiempo mencionado en la presente política no has recibido notificaciones de tu cupón, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de Whatsapp o de correo electrónico.

Productos en Oferta

Los productos que compras en ofertas de AMATISTASTUFFS.COM están exentos de devoluciones. Nuestra política de devoluciones aplica solo para productos que están en línea o son de colecciones sin ofertas asociadas.

Para iniciar el proceso de devolución

Para iniciar el proceso de devolución debes escribirnos por Whatsapp o correo electrónico indicando el motivo de la insatisfacción y si deseas cambiar tu compra por un producto igual al adquirido. Nuestros asesores te darán las instrucciones para comenzar el proceso y los datos de nuestra bodega para que hagas llegar tus productos.

Por favor ten en cuenta que tu eres responsable de pagar por los costos de envío del producto a nuestras instalaciones. Los costos de envío no son reembolsables, por lo que al momento de acreditar tu cupón este valor no hará parte de el saldo a abonar o se descontará del valor pagado, en caso de que aplique.

Dependiendo de la ciudad en la que vivas, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.

Importante: Si estás devolviendo artículos que son costosos, te invitamos a considerar un servicio de logística que cuente con plataformas para rastrear la compra y además a incluir los respectivos seguros de envío. Debido a que este proceso es exclusivamente tuyo como comprador, en AMATISTA STUFF no podemos garantizar que recibiremos tus artículos devueltos.

Necesitas más ayuda?

Puedes contactarnos por nuestra página de contactos correo electrónico o por whatsapp para aclarar las preguntas que tengas relacionadas con devoluciones y reembolsos.